· 负责提升消费者与商家沟通交流过程中的用户体验，根据用户群体行为，制定针对性的服务策略及客户运营策略，提升平台满意度及美誉度；
· 能够定期依据数据提出产品化服务优化方案，以不断提升用户体验；
· 能基于咨询业务场景不断标准化、智能化客户问题处理的解决方案，提供高效。
